Sitemap

เวลาโทรคืออะไร?

เวลาในการโทรคือระยะเวลาที่ใช้ในการโทรให้เสร็จสิ้น เวลาในการโทรคือเท่าไร?เวลาในการโทรอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของการโทร ตำแหน่งของผู้โทร และปัจจัยอื่นๆ รูปแบบการโทรทั่วไปมีอะไรบ้างรูปแบบการโทรทั่วไปบางรูปแบบ ได้แก่ การโทรในประเทศ การโทรทางไกล และการโทรระหว่างประเทศ ประโยชน์ของการใช้เวลาโทรมีอะไรบ้างการใช้เวลาโทรออกมีประโยชน์มากมาย รวมถึงการประหยัดค่าโทรศัพท์ ลดเวลาในการรอสาย และการหลีกเลี่ยงสายที่ไม่ได้รับฉันสามารถเร่งเวลาการโทรด้วยการกดปุ่มได้หรือไม่ไม่ - ไม่สามารถเร่งเวลาการโทรได้ด้วยการกดปุ่ม ฉันสามารถบันทึกเวลาการโทรของฉันไว้ใช้ในอนาคตได้หรือไม่ได้ - คุณสามารถบันทึกเวลาการโทรของคุณเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องกดหมายเลขซ้ำหรือรอนานเกินความจำเป็นในการโทร ฉันจะเปลี่ยนการตั้งค่าเวลาการโทรได้อย่างไรคุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่า Dial Time ได้ในคู่มือผู้ใช้โทรศัพท์หรือทางออนไลน์ที่ www.voip-info.org/support/ มีวิธีดูจำนวน Dial Time ที่ฉันใช้ไปเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่?ได้ - คุณสามารถดูการใช้เวลาโทรล่าสุดของคุณในคู่มือผู้ใช้โทรศัพท์ของคุณหรือทางออนไลน์ที่ www.voip-info.org/support/ โทรศัพท์ทุกเครื่องมีคุณสมบัติการต่อสายหรือไม่ไม่ - โทรศัพท์บางรุ่นเท่านั้นที่มีคุณลักษณะการต่อสาย บางอย่างอนุญาตให้ใช้การโทรด้วยเสียงโดยไม่ต้องใช้แป้นกดหรือหน้าจอ ทำไมโทรศัพท์ของฉันจึงใช้เวลานานมากในการรับสายเมื่อฉันถูกพักสาย"สายของคุณอาจไม่ว่าง" นี่อาจหมายความว่ามีคนอื่นอยู่ในสายที่พยายามจะติดต่อคุณหรืออาจมีสายไม่เพียงพอสำหรับคุณที่จะพูดคุยกับใครบางคนในตอนนี้" ID ผู้โทรของฉันระบุว่า "หมายเลขไม่พร้อมใช้งาน" ขออภัย เราไม่สามารถเชื่อมต่อคุณได้เนื่องจากหมายเลขนี้ไม่ปรากฏในระบบของเราว่าพร้อมให้บริการในขณะนี้" ซึ่งอาจหมายถึงหนึ่งในหลายสิ่งต่อไปนี้:1) หมายเลขที่คุณพยายามติดต่อถูกตัดการเชื่อมต่อ2) หมายเลข ที่คุณพยายามติดต่ออาจไม่มีอยู่จริง3) อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณ (เช่น: สายไม่ดี/DSL) ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถเชื่อมต่อคุณได้แม้ว่าเราจะมีหมายเลข เราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับปัญหานี้ "ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเสมอเมื่อพยายามโทรออก"ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของการโทรที่คุณพยายามโทรและตำแหน่งที่คุณอยู่ อย่างไรก็ตาม ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปบางข้อความ ได้แก่ "การโทรล้มเหลว" "เครือข่ายไม่พร้อมใช้งาน" และ "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" หากข้อผิดพลาดเหล่านี้ยังคงเกิดขึ้นหลังจากปฏิบัติตามคำแนะนำในการแก้ปัญหาของเรา โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า "ID ผู้โทรของฉันแจ้งว่า 'สายเรียกเข้า' แต่ไม่มี มีคนโทรหาฉัน "เป็นไปได้ว่าอาจมีคนโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก (ผู้โทรส่วนตัว) หรือพวกเขาอาจบล็อกหมายเลขของตนไม่ให้ปรากฏในหมายเลขผู้โทร ไม่ว่าในกรณีใดคุณจะต้องรับสาย"ID ผู้โทรของฉันแจ้งว่า 'โทรออก' แต่ไม่มีใครโทรหาฉัน" เป็นไปได้ว่าอาจมีใครบางคนกำลังโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก (ผู้โทรส่วนตัว) หรือพวกเขาอาจบล็อกหมายเลขของพวกเขาไม่ให้ปรากฏใน CallerID ไม่ว่าในกรณีใด นี่หมายความว่าพวกเขาอาจไม่ได้มาจากผู้ให้บริการของคุณ''ฉันได้รับสายหลุดเรื่อยๆ""สายหลุดเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเนื่องจากสถานการณ์ที่คาดไม่ถึง เช่น ความแออัดของเครือข่ายหรือสายเรียกเข้าที่มีปริมาณมากเท่านั้น (โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับปัญหาในพื้นที่)''ฉันได้รับอนุญาตให้โทรออกในช่วงเวลากลางคืนเมื่อใด"บ่อยครั้งการโทรออกในช่วงกลางคืนในช่วงเวลากลางคืนจะอนุญาตเฉพาะเมื่อคุณใช้ระบบบริการฉุกเฉินอย่างเป็นทางการเช่น 911 (โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับปัญหาในพื้นที่)''ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสายของฉันพร้อมสำหรับการโทรออกหรือไม่" คุณจะได้ยินเสียงเรียกเมื่อสายของคุณพร้อมสำหรับการส่งต่อสำหรับ loc (โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่โทรออก

คุณคำนวณเวลาหมุนอย่างไร?

เวลาโทรคือระยะเวลาที่ใช้ในการโทรให้เสร็จสิ้นการคำนวณเวลาหมุนขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

-ความยาวของบทสนทนา

-ประเภทของการเชื่อมต่อโทรศัพท์

-ตำแหน่งของผู้โทรและผู้รับ

มีการคำนวณเวลาการโทรที่แตกต่างกันสำหรับการโทรระหว่างประเทศ การโทรทางไกล และการโทรในพื้นที่ในการคำนวณเวลาโทรสำหรับการโทรในพื้นที่ ให้ลบรหัสพื้นที่การโทรในพื้นที่ออกจากหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนโทรจากแคลิฟอร์เนียและต้องการโทรหาใครสักคนในเท็กซัส เวลาโทรของพวกเขาจะยาว 9 นาที เพราะ 1 + 8 = 9

ประโยชน์ของการลดเวลาการโทรคืออะไร?

การลดเวลาการโทรมีประโยชน์หลายประการ ได้แก่:

  1. ลดความเครียดและความวิตกกังวลการโทรออกหมายเลขโทรศัพท์อาจเป็นงานที่ล่วงล้ำและใช้เวลานาน ซึ่งนำไปสู่ระดับความเครียดและความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นการลดระยะเวลาที่ใช้ในการโทรออกสามารถช่วยลดอาการเหล่านี้ได้
  2. ผลผลิตที่ดีขึ้นการโทรออกหมายเลขโทรศัพท์มักจะเป็นการหยุดชะงักในกระบวนการทำงาน ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงโดยการลดระยะเวลาที่ใช้ในการโทรออก พนักงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานของตนได้มากขึ้นและบรรลุผลสำเร็จมากขึ้น
  3. เพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำเมื่อผู้คนจำเป็นต้องป้อนข้อมูลลงในระบบหรือฐานข้อมูลต่างๆ ทางโทรศัพท์ พวกเขาอาจพบข้อผิดพลาดที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากความเหนื่อยล้าหรือความฟุ้งซ่านจากงานอื่นๆ ที่อยู่ในมือโดยการลดระยะเวลาที่ใช้ในการป้อนข้อมูลทางโทรศัพท์ องค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและความถูกต้องในกระบวนการป้อนข้อมูลโดยรวมได้
  4. ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับบริการโทรคมนาคม ในหลายกรณี เวลาโทรที่ลดลงจะทำให้ต้นทุนบริการโทรคมนาคมลดลง เนื่องจากพนักงานสามารถใช้แบนด์วิดท์น้อยลงและโทรในแต่ละเดือนได้น้อยลงกว่าที่พวกเขาจะใช้วิธีการสื่อสารแบบเดิม (เช่น อีเมล)

คุณจะลดเวลาโทรเฉลี่ยของคุณได้อย่างไร?

มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดเวลาในการโทรเฉลี่ยของคุณขั้นแรก ให้ระวังว่าคุณต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำแต่ละงานให้เสร็จประการที่สอง แบ่งงานออกเป็นงานย่อยๆ ถ้าเป็นไปได้สุดท้าย ใช้เครื่องมือและทรัพยากรที่สามารถช่วยเร่งกระบวนการทำงานของคุณต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีลดเวลาในการโทรของคุณ:

  1. แบ่งงานออกเป็นส่วนย่อยๆ ถ้าเป็นไปได้วิธีนี้จะช่วยให้คุณจดจ่อกับแต่ละส่วนได้ง่ายขึ้น และไม่ต้องเสียเวลากับขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
  2. ใช้เครื่องมือและทรัพยากรที่สามารถช่วยเร่งกระบวนการทำงานของคุณซึ่งรวมถึงการใช้ซอฟต์แวร์ที่สามารถทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติหรือเข้าถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่สามารถให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถาม
  3. พึงตระหนักว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำแต่ละงานให้เสร็จวิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่คุณอาจใช้เวลามากเกินไปและหาวิธีลดกิจกรรมเหล่านั้น
  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณชาร์จเต็มแล้วก่อนที่จะเริ่มเซสชั่นการทำงานใดๆ เพื่อให้คุณมีพลังงานเพียงพอเมื่อจำเป็นวิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องรอแบตเตอรี่ชาร์จหรือค้นหาเต้าเสียบในช่วงเวลาที่วุ่นวาย

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลให้เวลาในการโทรนานขึ้นหรือสั้นลง

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลให้เวลาในการโทรนานขึ้นหรือสั้นลงสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ใช้เวลาในการโทรนานขึ้น ได้แก่:

- ขาดแบนด์วิดท์ที่ใช้ได้: การโทรผ่านเครือข่ายที่คับคั่งอาจส่งผลให้ใช้เวลาในการโทรนานขึ้น

-ไม่สามารถเชื่อมต่อกับหมายเลขที่ต้องการได้: หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับหมายเลขที่ต้องการได้ โทรศัพท์ของคุณอาจลองหลายหมายเลขจนกว่าจะพบหมายเลขที่ใช้งานได้ซึ่งอาจนำไปสู่เวลาในการโทรที่ยาวนาน

- ความแออัดของสายโทรศัพท์: เมื่อมีสายโทรศัพท์มากเกินไป อาจทำให้ความเร็วในการโอนสายลดลงและอาจทำให้ต้องต่อสายนาน

-การรับสายไม่ดี: หากคุณโทรจากพื้นที่ที่มีการรับสัญญาณไม่ดี โทรศัพท์ของคุณอาจมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับบุคคลอื่นและอาจส่งผลให้ใช้เวลาในการโทรนาน

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งหมดมีเป้าหมายเวลาโทรเฉลี่ยเท่ากันหรือไม่

ไม่ เป้าหมายเวลาในการโทรจะแตกต่างกันไปตามศูนย์บริการศูนย์บริการบางแห่งอาจต้องการลดเวลาการโทรโดยเฉลี่ยให้เหลือน้อยที่สุด ในขณะที่บางแห่งอาจต้องการเพิ่มให้สูงสุดในท้ายที่สุด เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพและลดเวลารอสำหรับลูกค้า

มีปัจจัยบางประการที่อาจส่งผลต่อเวลาในการโทร ซึ่งรวมถึงประเภทของสายโทรศัพท์ที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ใช้ จำนวนการโทรที่รับพร้อมกัน และพนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดอย่างไรก็ตาม ไม่มีเป้าหมายเวลาโทรเฉพาะเจาะจงที่ศูนย์บริการทุกแห่งควรตั้งเป้าไว้แต่ศูนย์แต่ละแห่งควรปรับเป้าหมายเวลาในการโทรตามสถานการณ์และความต้องการเฉพาะของตนเอง

เป้าหมายเวลาโทรทั่วไปบางรายการรวมถึงการลดเวลาในการโทรเฉลี่ยจาก 30 วินาทีขึ้นไปเหลือ 20 วินาทีหรือน้อยกว่า ลดเวลาการรอสำหรับลูกค้าที่รอคิว และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของผู้โทรหรือประเภทอุปกรณ์โดยรวมแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับคอลเซ็นเตอร์ในการประเมินประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของพวกเขา

มีเวลาที่เหมาะสมในการโทรแต่ละครั้งหรือไม่?

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงประเภทของการโทรและความชอบของแต่ละคนอย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญมักแนะนำให้ผู้คนใช้เวลาประมาณ 20 นาทีต่อการโทรหนึ่งครั้งซึ่งช่วยให้มีเวลาเพียงพอในการอภิปรายเรื่องสำคัญและสร้างสายสัมพันธ์ แต่ยังช่วยให้สามารถสนทนาสั้นๆ เมื่อจำเป็น

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าทีมของคุณบรรลุเป้าหมายการโทรหรือไม่

มีสองสามวิธีในการวัดความสำเร็จในการโทรวิธีหนึ่งคือการดูเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการรับสายอีกวิธีหนึ่งคือการดูจำนวนการโทรออกต่อชั่วโมงอีกวิธีหนึ่งคือการดูเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่รับภายในสองเสียงกริ่งสุดท้าย คุณยังสามารถวัดความถี่ที่ผู้คนใช้วอยซ์เมลแทนการรับสายได้โดยการตรวจสอบมาตรการต่างๆ เหล่านี้ คุณสามารถระบุได้ว่าทีมของคุณบรรลุเป้าหมายการโทรและใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือไม่

จะเกิดอะไรขึ้นหากการโทรใช้เวลาเฉลี่ยในการโทรแต่ละครั้งอย่างสม่ำเสมอ

หากการโทรใช้เวลานานโดยเฉลี่ยในการโทรแต่ละครั้ง ลูกค้าของคุณอาจประสบปัญหาการโทรนานเวลาในการโทรคือการวัดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องโทรออกอาจได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย รวมถึงประเภทของสายโทรศัพท์ที่คุณใช้และเครือข่ายของคุณในขณะนั้นหากคุณสังเกตเห็นว่าเวลาการโทรของคุณยาวนานกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจต้องตรวจสอบสาเหตุและทำการปรับเปลี่ยนตามนั้นตัวอย่างเช่น คุณอาจลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายที่น่าเชื่อถือมากขึ้นหรืออัปเกรดสายโทรศัพท์ของคุณนอกจากนี้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานขณะคุยโทรศัพท์ โดยให้นโยบายและขั้นตอนการบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์สุดท้าย พึงระลึกไว้เสมอว่าปัจจัยบางอย่างที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ (เช่น สภาพอากาศ) อาจส่งผลต่อเวลาในการหมุนได้เช่นกัน

มีผลที่ตามมาหรือไม่บรรลุเป้าหมายการโทรออก?

มีผลตามมามากมายสำหรับการไม่ตรงตามเป้าหมายการโทรออกผลที่ตามมาคือโทรศัพท์ของคุณอาจถูกปิดหรือคุณอาจถูกระงับบริการผลที่ตามมาอีกประการหนึ่งคือ คุณอาจได้รับข้อความจากบริษัทโทรศัพท์ของคุณโดยแจ้งว่าคุณไม่ได้รับสายหรือข้อความหากคุณไม่ได้รับสายมากเกินไป โทรศัพท์ของคุณอาจถูกปิดอย่างถาวรสุดท้าย หากคุณไม่ตรงตามเป้าหมายการโทรของคุณ บริษัทโทรศัพท์ของคุณอาจให้ส่วนลดสำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไป

เนื้อหาร้อนแรง