Sitemap

Ce este ora de apelare?

Timpul de apelare este timpul necesar pentru ca un apel telefonic să fie finalizat. Cât este timpul de apelare?Durata de apelare poate varia în funcție de tipul de apel telefonic, de locația apelantului și de alți factori. Care sunt unele modele comune de apelare?Unele modele comune de apelare includ: apeluri locale, apeluri la distanță lungă și apeluri internaționale. Care sunt unele beneficii ale utilizării timpului de apelare?Există multe avantaje ale utilizării timpului de apelare, inclusiv economisirea facturilor telefonice, reducerea timpilor de așteptare în așteptare și evitarea apelurilor pierdute. Pot să mă grăbesc timpul de apelare apăsând butoane?Nu - Ora de apelare nu poate fi accelerată prin apăsarea butoanelor. Pot să-mi salvez ora de apelare pentru utilizare ulterioară?Da - Puteți salva ora de apelare, astfel încât să nu fie nevoie să reapelați numerele sau să așteptați mai mult decât este necesar atunci când efectuați un apel. Cum îmi modific setările pentru Ora de apelare?Vă puteți modifica setările de timp de apelare în ghidul de utilizare al telefonului dvs. sau online la www.voip-info.org/support/. Există vreo modalitate de a vedea cât timp de apelare am folosit recent?Da - Puteți vedea utilizarea recentă a orei de apelare în ghidul de utilizare al telefonului dvs. sau online la www.voip-info.org/support/. Toate telefoanele au funcții de timp de apelare?Nu - Nu toate telefoanele au funcții de apelare; unele permit doar apelurile vocale fără a fi nevoie să utilizeze o tastatură sau un ecran .De ce telefonul meu durează atât de mult să răspundă la un apel când sunt în așteptare?„Este posibil ca linia dvs. să fie ocupată.” Acest lucru ar putea însemna că altcineva este deja pe linie și încearcă să vă contacteze sau că este posibil să nu existe suficiente linii disponibile pentru ca dvs. să vorbiți cu cineva în acest moment.” ID-ul apelantului spune „Număr indisponibil” Îmi pare rău, dar nu vă putem conecta, deoarece acest număr nu apare în sistemul nostru ca fiind disponibil în prezent pentru service." Acest lucru ar putea însemna unul dintre câteva lucruri:1) Numărul la care încercați să îl contactați a fost deconectat2) Numărul s-ar putea să nu existe de fapt3) Ar putea exista o problemă cu conexiunea telefonică (de exemplu: cablu/DSL defect), ceea ce înseamnă că nu vă putem conecta chiar dacă avem numărul. Vă recomandăm să contactați serviciul pentru clienți în legătură cu această problemă. „În continuare primesc un mesaj de eroare când încerc să efectuez un apel „Mesajele de eroare variază în funcție de tipul de apel telefonic pe care încercați să îl efectuați și de unde vă aflați; totuși, unele mesaje de eroare obișnuite includ „Apel eșuat”, „Rețea indisponibilă” și „Număr de telefon invalid”. Dacă aceste erori continuă să apară după ce ați urmat sfaturile noastre de depanare, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți. unul mă sună „Este posibil ca cineva să sune de la un număr necunoscut (apelant privat) sau să fi blocat numărul său să apară în ID apelant . În ambele cazuri, va trebui să răspundeți la apel." ID-ul apelantului meu spune "Apel de ieșire", dar nimeni nu mă sună"Este posibil ca cineva să sune de la un număr necunoscut (apelant privat) sau să fi blocat numărul lor să apară în CallerID . În ambele cazuri, acest lucru înseamnă că aceștia ar putea să nu apeleze de la furnizorul nostru de servicii.''Primesc în continuare apeluri renunțate''Apelurile renunțate apar ocazional din cauza unor circumstanțe neprevăzute, cum ar fi congestionarea rețelei sau volumul mare de apeluri primite numai pe linii.„Adesea, apelurile de ieșire în timpul orelor de noapte sunt permise numai dacă utilizați un sistem oficial de servicii de urgență, cum ar fi 911. (Vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți pentru problema localizată.) „De unde știu dacă linia mea este pregătită pentru apeluri de ieșire?” Veți auzi un sunet când linia dvs. este gata de a-ți face apeluri locale.

Cum calculezi timpul de apelare?

Timpul de apelare este timpul necesar pentru ca un apel să fie finalizat.Calculul timpului de apelare se bazează pe următorii factori:

- Lungimea conversației

-Tipul conexiunii telefonice

-Locația apelantului și a destinatarului

Există diferite calcule ale timpului de apelare pentru apelurile internaționale, apelurile la distanță lungă și apelurile locale.Pentru a calcula timpul de apelare pentru un apel local, pur și simplu scădeți codul zonei de apel local din numărul de telefon apelat.De exemplu, dacă cineva sună din California și dorește să contacteze pe cineva din Texas, timpul de apelare va fi de 9 minute, deoarece 1 + 8 = 9.

Care sunt beneficiile reducerii timpului de apelare?

Reducerea timpului de apelare poate avea o serie de beneficii, inclusiv:

  1. Reducerea stresului și a anxietății.Apelarea unui număr de telefon poate fi o sarcină intruzivă și consumatoare de timp, ceea ce duce la un nivel crescut de stres și anxietate.Reducerea timpului petrecut cu apelarea numerelor de telefon poate ajuta la reducerea acestor simptome.
  2. Productivitate îmbunătățită.Apelarea unui număr de telefon este adesea o întrerupere a fluxului de lucru, ceea ce duce la scăderea productivității.Prin reducerea timpului petrecut cu apelarea numerelor de telefon, angajații se pot concentra mai mult pe munca lor și pot obține rezultate mai mari.
  3. Eficiență și precizie crescute.Atunci când oamenilor li se cere să introducă informații în diferite sisteme sau baze de date prin telefon, ei pot întâmpina erori crescute din cauza oboselii sau distragerii atenției de la alte sarcini la îndemână.Prin reducerea timpului petrecut cu introducerea prin telefon, organizațiile își pot îmbunătăți eficiența și acuratețea proceselor de introducere a datelor în general.
  4. Costuri reduse asociate cu serviciile de telecomunicații. În multe cazuri, timpul de apelare redus duce la costuri reduse pentru serviciile de telecomunicații, deoarece angajații pot folosi mai puțină lățime de bandă și pot apela mai puține minute în fiecare lună decât ar folosi dacă ar folosi metode tradiționale de comunicare (cum ar fi e-mailul).

Cum puteți reduce timpul mediu de apelare?

Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a reduce timpul mediu de apelare.În primul rând, fiți conștienți de cât timp vă ia pentru a finaliza fiecare sarcină.În al doilea rând, împărțiți sarcinile în altele mai mici, dacă este posibil.În cele din urmă, utilizați instrumente și resurse care vă pot ajuta să vă accelerați procesul de lucru.Iată câteva sfaturi despre cum să reduceți timpul de apelare:

  1. Împărțiți sarcina în părți mai mici, dacă este posibil.Acest lucru vă va face mai ușor să vă concentrați pe fiecare parte și să evitați pierderea timpului cu pași inutile.
  2. Utilizați instrumente și resurse care vă pot ajuta să vă accelerați procesul de lucru.Aceasta include utilizarea software-ului care poate automatiza anumite sarcini sau accesarea resurselor online care pot oferi răspunsuri rapide la întrebări.
  3. Fiți conștienți de cât timp vă ia pentru a finaliza fiecare sarcină.Acest lucru vă va ajuta să identificați zonele în care este posibil să petreceți prea mult timp și să găsiți modalități de a reduce acele activități.
  4. Asigurați-vă că toate dispozitivele sunt încărcate complet înainte de a începe orice sesiune de lucru, astfel încât să aveți suficientă putere disponibilă atunci când este necesar.Acest lucru vă va scuti de a aștepta ca bateriile să se reîncarce sau de a căuta o priză în perioadele aglomerate.

Ce factori contribuie la timpi de apelare mai lungi sau mai scurti?

Există mulți factori care contribuie la timpi de apelare mai lungi sau mai scurti.Unele dintre cele mai comune motive pentru timpi de apelare mai lungi includ:

-Lipsa lățimii de bandă disponibilă: apelarea printr-o rețea aglomerată poate duce la timpi de apelare mai lungi.

-Incapacitatea de a vă conecta la numărul dorit: dacă nu vă puteți conecta la numărul dorit, telefonul dvs. poate încerca mai multe numere până când găsește unul care funcționează.Acest lucru poate duce la timpi lungi de apelare.

-Aglomerația pe linia telefonică: Când există prea mult trafic pe o linie telefonică, poate încetini viteza cu care sunt transferate apelurile și poate cauza timpi lungi de apelare.

-Recepție slabă: dacă sunați dintr-o zonă cu recepție slabă, este posibil ca telefonul dvs. să aibă probleme de conectare cu cealaltă parte și poate duce la timpi de apelare lungi.

Toate centrele de apeluri au aceleași obiective de timp mediu de apelare?

Nu, obiectivele de timp de apelare variază în funcție de call center.Unele centre de apel ar putea dori să minimizeze timpul mediu de apelare, în timp ce altele ar dori să-l maximizeze.În cele din urmă, scopul este de a oferi clienților o experiență de calitate și de a reduce timpii de așteptare pentru clienți.

Există câțiva factori care pot afecta timpul de apelare, inclusiv tipul de linie telefonică utilizată de centrul de apeluri, câte apeluri sunt gestionate simultan și cât de eficient lucrează angajații.Cu toate acestea, nu există un obiectiv specific privind timpul de apelare pe care să-l urmărească toate centrele de apeluri.În schimb, fiecare centru ar trebui să-și adapteze obiectivele de timp de apelare în funcție de situația și nevoile sale unice.

Unele obiective comune ale timpului de apelare includ reducerea timpului mediu de apelare de la 30 de secunde sau mai mult la 20 de secunde sau mai puțin; minimizarea timpilor de așteptare pentru clienții care așteaptă la coadă; și oferirea unei experiențe optime pentru clienți, indiferent de locația apelantului sau tipul de dispozitiv.În general, este important ca centrele de apeluri să-și evalueze în mod constant performanța și să facă ajustări după cum este necesar pentru a oferi clienților cel mai bun serviciu posibil.

Există o cantitate ideală de timp de alocat fiecărui apel?

Nu există un răspuns definitiv la această întrebare, deoarece depinde de o varietate de factori, inclusiv de tipul de apel și de preferințele persoanei.Cu toate acestea, experții recomandă, în general, ca oamenii să petreacă aproximativ 20 de minute pe apel.Acest lucru oferă suficient timp pentru a discuta chestiuni importante și pentru a construi relații, dar permite și conversații scurte atunci când este necesar.

Cum îți poți da seama dacă echipa ta își atinge obiectivele de apelare?

Există câteva moduri de a măsura succesul apelării.O modalitate este să vă uitați la timpul mediu necesar pentru a răspunde unui apel.O altă modalitate este să vă uitați la câte apeluri se fac pe oră.O altă modalitate este de a analiza procentul de apeluri la care se răspunde în decurs de două apeluri.În cele din urmă, puteți măsura și cât de des oamenii folosesc mesageria vocală în loc să răspundă la apeluri.Prin monitorizarea acestor diferite măsuri, puteți determina dacă echipa dvs. își îndeplinește obiectivele de apelare și face cea mai eficientă utilizare a resurselor sale.

Ce se întâmplă dacă apelurile depășesc în mod constant durata medie petrecută pentru fiecare apel?

Dacă apelurile depășesc în mod constant durata medie petrecută pentru fiecare apel, atunci clienții dvs. pot experimenta timpi de apelare lungi.Timpul de apelare este o măsură a cât timp durează un client pentru a finaliza un apel telefonic.Poate fi afectat de mulți factori, inclusiv tipul de linie telefonică pe care o utilizați și cât de ocupată este rețeaua dvs. în acel moment.Dacă observați că timpul dvs. de apelare este în mod constant mai lung decât standardul din industrie, atunci poate doriți să investigați de ce și să faceți ajustări în consecință.De exemplu, puteți încerca să treceți la o rețea mai fiabilă sau să vă actualizați linia telefonică.În plus, puteți lua măsuri pentru a vă asigura că clienții dvs. au o experiență plăcută în timp ce sunt la telefon, oferind politici și proceduri utile de servicii pentru clienți.În cele din urmă, rețineți că unii factori în afara controlului dumneavoastră (cum ar fi condițiile meteorologice) pot afecta și timpul de apelare.

Există consecințe pentru nerespectarea țintelor de apelare?

Există multe consecințe pentru nerespectarea obiectivelor de apelare.O consecință este că telefonul dvs. poate fi oprit sau este posibil să aveți serviciul suspendat.O altă consecință este că este posibil să primiți un mesaj de la compania dvs. de telefonie prin care vă spuneți că aveți apeluri sau mesaje pierdute.Dacă pierdeți prea multe apeluri, este posibil ca telefonul să fie chiar oprit definitiv.În cele din urmă, dacă nu vă îndepliniți obiectivul de apelare, compania dvs. de telefonie vă poate oferi o reducere la următoarea factură.

conținut fierbinte