Sitemap

Τι είναι η ώρα κλήσης;

Ο χρόνος κλήσης είναι ο χρόνος που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μια τηλεφωνική κλήση. Πόσος είναι ο χρόνος κλήσης;Ο χρόνος κλήσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο της τηλεφωνικής κλήσης, την τοποθεσία του καλούντος και άλλους παράγοντες. Ποια είναι μερικά κοινά μοτίβα κλήσης;Μερικά κοινά μοτίβα κλήσης περιλαμβάνουν: τοπικές κλήσεις, υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις. Ποια είναι μερικά οφέλη από τη χρήση του χρόνου κλήσης;Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση του χρόνου κλήσης, συμπεριλαμβανομένης της εξοικονόμησης λογαριασμών τηλεφώνου, της μείωσης του χρόνου αναμονής σε αναμονή και της αποφυγής αναπάντητων κλήσεων. Μπορώ να επιταχύνω τον χρόνο κλήσης πατώντας κουμπιά;Όχι - Η ώρα κλήσης δεν μπορεί να επιταχυνθεί πατώντας κουμπιά. Μπορώ να αποθηκεύσω την ώρα κλήσης για μελλοντική χρήση;Ναι - Μπορείτε να αποθηκεύσετε την ώρα κλήσης, ώστε να μην χρειάζεται να καλέσετε ξανά αριθμούς ή να περιμένετε περισσότερο από όσο χρειάζεται όταν πραγματοποιείτε μια κλήση. Πώς μπορώ να αλλάξω τις ρυθμίσεις ώρας κλήσης;Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ώρας κλήσης στον οδηγό χρήσης του τηλεφώνου σας ή ηλεκτρονικά στη διεύθυνση www.voip-info.org/support/. Υπάρχει τρόπος να δείτε πόση ώρα κλήσης χρησιμοποίησα πρόσφατα;Ναι - Μπορείτε να δείτε την πρόσφατη χρήση του χρόνου κλήσης στον οδηγό χρήσης του τηλεφώνου σας ή στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.voip-info.org/support/. Έχουν όλα τα τηλέφωνα λειτουργίες ώρας κλήσης;Όχι - Δεν έχουν όλα τα τηλέφωνα χαρακτηριστικά ώρας κλήσης. Ορισμένοι επιτρέπουν μόνο φωνητικές κλήσεις χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιώ πληκτρολόγιο ή οθόνη. Γιατί το τηλέφωνό μου αργεί να απαντήσει σε μια κλήση όταν είμαι σε αναμονή;"Η γραμμή σας μπορεί να είναι απασχολημένη." Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι κάποιος άλλος βρίσκεται ήδη στη γραμμή και προσπαθεί να επικοινωνήσει μαζί σας ή ότι μπορεί να μην υπάρχουν αρκετές διαθέσιμες γραμμές για να μιλήσετε με κάποιον αυτήν τη στιγμή." Το αναγνωριστικό καλούντος λέει "Μη διαθέσιμος αριθμός" Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας συνδέσουμε γιατί αυτός ο αριθμός δεν εμφανίζεται στο σύστημά μας ως διαθέσιμος για σέρβις."Αυτό μπορεί να σημαίνει ένα από πολλά πράγματα:1) Ο αριθμός που προσπαθείτε να επικοινωνήσετε έχει αποσυνδεθεί2) Ο αριθμός που προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μπορεί στην πραγματικότητα να μην υπάρχει3) Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με την τηλεφωνική σας σύνδεση (για παράδειγμα: κακό καλώδιο/DSL), που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να σας συνδέσουμε ακόμα κι αν είχαμε τον αριθμόΣυνιστούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για αυτό το πρόβλημα "Συνεχίζω να λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να πραγματοποιήσω μια κλήση"Τα μηνύματα σφάλματος διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο της τηλεφωνικής κλήσης που προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε και την τοποθεσία σας. Ωστόσο, ορισμένα κοινά μηνύματα σφάλματος περιλαμβάνουν τα "Η κλήση απέτυχε", "Δεν είναι διαθέσιμο το δίκτυο" και "Μη έγκυρος αριθμός τηλεφώνου". Εάν αυτά τα σφάλματα συνεχίσουν να εμφανίζονται αφού ακολουθήσετε τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ."Το αναγνωριστικό καλούντος λέει "Εισερχόμενη κλήση", αλλά όχι κάποιος με καλεί"Είναι πιθανό κάποιος να καλεί από έναν άγνωστο αριθμό (ιδιωτικό καλούντα) ή μπορεί να έχει αποκλείσει την εμφάνιση του αριθμού του στο Αναγνωριστικό καλούντος . Και στις δύο περιπτώσεις, θα χρειαστεί να απαντήσετε στην κλήση."Το αναγνωριστικό καλούντος λέει "Εξερχόμενη κλήση", αλλά κανείς δεν με καλεί"Είναι πιθανό κάποιος να καλεί από άγνωστο αριθμό (ιδιωτικός καλών) ή να έχει αποκλείσει τον αριθμό του να εμφανίζεται στο Αναγνωριστικό καλούντος . Και στις δύο περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ότι μπορεί να μην καλούν τον πάροχο υπηρεσιών σας. "Συνεχίζω να απορρίπτονται κλήσεις""Οι διακοπείσες κλήσεις συμβαίνουν περιστασιακά λόγω απρόβλεπτων συνθηκών, όπως συμφόρηση δικτύου ή μεγάλος όγκος εισερχόμενων κλήσεων μόνο σε γραμμές. (Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για το εντοπισμένο πρόβλημα.)"Συχνά εξωτερικές κλήσεις κατά τη διάρκεια της νύχτας επιτρέπεται μόνο να χρησιμοποιείτε συστήματα επίσημων υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης όπως το 911.

Πώς υπολογίζετε τον χρόνο κλήσης;

Ο χρόνος κλήσης είναι ο χρόνος που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μια κλήση.Ο υπολογισμός του χρόνου κλήσης βασίζεται στους ακόλουθους παράγοντες:

-Η διάρκεια της συνομιλίας

-Το είδος της τηλεφωνικής σύνδεσης

-Την τοποθεσία του καλούντος και του παραλήπτη

Υπάρχουν διαφορετικοί υπολογισμοί χρόνου κλήσης για διεθνείς κλήσεις, υπεραστικές και τοπικές κλήσεις.Για να υπολογίσετε τον χρόνο κλήσης για μια τοπική κλήση, απλώς αφαιρέστε τον κωδικό περιοχής τοπικής κλήσης από τον αριθμό τηλεφώνου που καλείτε.Για παράδειγμα, εάν κάποιος καλεί από την Καλιφόρνια και θέλει να επικοινωνήσει με κάποιον στο Τέξας, ο χρόνος κλήσης του θα είναι 9 λεπτά, επειδή 1 + 8 = 9.

Ποια είναι τα οφέλη από τη μείωση του χρόνου κλήσης;

Η μείωση του χρόνου κλήσης μπορεί να έχει μια σειρά από πλεονεκτήματα, όπως:

  1. Μειωμένο στρες και άγχος.Η κλήση ενός αριθμού τηλεφώνου μπορεί να είναι μια ενοχλητική και χρονοβόρα εργασία, που οδηγεί σε αυξημένα επίπεδα στρες και άγχους.Η μείωση του χρόνου που δαπανάται για την κλήση αριθμών τηλεφώνου μπορεί να βοηθήσει στη μείωση αυτών των συμπτωμάτων.
  2. Βελτιωμένη παραγωγικότητα.Η κλήση ενός αριθμού τηλεφώνου είναι συχνά μια διακοπή στη ροή εργασίας κάποιου, που οδηγεί σε μειωμένη παραγωγικότητα.Μειώνοντας τον χρόνο που δαπανάται για την κλήση αριθμών τηλεφώνου, οι εργαζόμενοι είναι σε θέση να επικεντρωθούν περισσότερο στην εργασία τους και να επιτύχουν μεγαλύτερα αποτελέσματα.
  3. Αυξημένη αποτελεσματικότητα και ακρίβεια.Όταν οι άνθρωποι καλούνται να εισαγάγουν πληροφορίες σε διάφορα συστήματα ή βάσεις δεδομένων μέσω τηλεφώνου, μπορεί να αντιμετωπίσουν αυξημένα σφάλματα λόγω κόπωσης ή απόσπασης της προσοχής από άλλες εργασίες.Με τη μείωση του χρόνου που αφιερώνεται στην τηλεφωνική εισαγωγή, οι οργανισμοί μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την ακρίβειά τους στις διαδικασίες εισαγωγής δεδομένων συνολικά.
  4. Μειωμένο κόστος που σχετίζεται με τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Σε πολλές περιπτώσεις, ο μειωμένος χρόνος κλήσης οδηγεί σε μειωμένο κόστος για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, καθώς οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν λιγότερο εύρος ζώνης και να καλούν λιγότερα λεπτά κάθε μήνα από ό,τι θα έκαναν αν χρησιμοποιούσαν παραδοσιακές μεθόδους επικοινωνίας (όπως το email).

Πώς μπορείτε να μειώσετε τον μέσο χρόνο κλήσης;

Υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τον μέσο χρόνο κλήσης.Πρώτα, να γνωρίζετε πόσο χρόνο σας παίρνει για να ολοκληρώσετε κάθε εργασία.Δεύτερον, χωρίστε τις εργασίες σε μικρότερες, αν είναι δυνατόν.Τέλος, χρησιμοποιήστε εργαλεία και πόρους που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιταχύνετε τη διαδικασία εργασίας σας.Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να μειώσετε τον χρόνο κλήσης:

  1. Αν είναι δυνατόν, χωρίστε την εργασία σε μικρότερα μέρη.Αυτό θα σας διευκολύνει να εστιάσετε σε κάθε σημείο και θα αποφύγετε να χάνετε χρόνο σε περιττά βήματα.
  2. Χρησιμοποιήστε εργαλεία και πόρους που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιταχύνετε τη διαδικασία εργασίας σας.Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση λογισμικού που μπορεί να αυτοματοποιήσει ορισμένες εργασίες ή την πρόσβαση σε διαδικτυακούς πόρους που μπορούν να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήσεις.
  3. Να γνωρίζετε πόσο χρόνο σας παίρνει για να ολοκληρώσετε κάθε εργασία.Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τομείς όπου μπορεί να ξοδεύετε πολύ χρόνο και να βρείτε τρόπους να περιορίσετε αυτές τις δραστηριότητες.
  4. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι συσκευές σας είναι πλήρως φορτισμένες πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε περίοδο εργασίας, ώστε να έχετε αρκετή διαθέσιμη ισχύ όταν χρειάζεται.Αυτό θα σας γλιτώσει από το να χρειαστεί να περιμένετε να επαναφορτιστούν οι μπαταρίες ή να αναζητήσετε πρίζα κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων χρόνων.

Ποιοι παράγοντες συμβάλλουν σε μεγαλύτερους ή μικρότερους χρόνους κλήσης;

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που συμβάλλουν σε μεγαλύτερους ή μικρότερους χρόνους κλήσης.Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους λόγους για μεγαλύτερους χρόνους κλήσης περιλαμβάνουν:

-Έλλειψη διαθέσιμου εύρους ζώνης: Η κλήση μέσω συμφορημένου δικτύου μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερους χρόνους κλήσης.

-Αδυναμία σύνδεσης στον επιθυμητό αριθμό: Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον αριθμό που θέλετε, το τηλέφωνό σας μπορεί να δοκιμάσει πολλούς αριθμούς μέχρι να βρει έναν που λειτουργεί.Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μεγάλους χρόνους κλήσης.

- Συμφόρηση στην τηλεφωνική γραμμή: Όταν υπάρχει υπερβολική κίνηση σε μια τηλεφωνική γραμμή, μπορεί να επιβραδύνει την ταχύτητα με την οποία μεταφέρονται οι κλήσεις και μπορεί να προκαλέσει μεγάλους χρόνους κλήσης.

-Κακή λήψη: Εάν καλείτε από περιοχή με κακή λήψη, το τηλέφωνό σας μπορεί να έχει πρόβλημα να συνδεθεί με το άλλο μέρος και να οδηγήσει σε μεγάλους χρόνους κλήσης.

Έχουν όλα τα τηλεφωνικά κέντρα τους ίδιους στόχους μέσου χρόνου κλήσης;

Όχι, οι στόχοι χρόνου κλήσης διαφέρουν ανάλογα με το τηλεφωνικό κέντρο.Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα μπορεί να θέλουν να ελαχιστοποιήσουν τον μέσο χρόνο κλήσης ενώ άλλα μπορεί να θέλουν να τον μεγιστοποιήσουν.Τελικά, ο στόχος είναι η παροχή ποιοτικής εμπειρίας πελατών και η μείωση του χρόνου αναμονής για τους πελάτες.

Υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο κλήσης, συμπεριλαμβανομένου του τύπου της τηλεφωνικής γραμμής που χρησιμοποιείται από το τηλεφωνικό κέντρο, του πόσες κλήσεις διεκπεραιώνονται ταυτόχρονα και του πόσο αποτελεσματικά λειτουργούν οι εργαζόμενοι.Ωστόσο, δεν υπάρχει ένας συγκεκριμένος στόχος ώρας κλήσης στον οποίο θα πρέπει να στοχεύουν όλα τα τηλεφωνικά κέντρα.Αντίθετα, κάθε κέντρο θα πρέπει να προσαρμόζει τους στόχους του χρόνου κλήσης με βάση τη δική του μοναδική κατάσταση και ανάγκες.

Ορισμένοι συνήθεις στόχοι χρόνου κλήσης περιλαμβάνουν τη μείωση του μέσου χρόνου κλήσης από 30 δευτερόλεπτα ή περισσότερο σε 20 δευτερόλεπτα ή λιγότερο. ελαχιστοποίηση του χρόνου αναμονής για πελάτες που περιμένουν στην ουρά. και παρέχει μια βέλτιστη εμπειρία πελάτη ανεξάρτητα από την τοποθεσία του καλούντος ή τον τύπο συσκευής.Συνολικά, είναι σημαντικό τα τηλεφωνικά κέντρα να αξιολογούν συνεχώς την απόδοσή τους και να κάνουν προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες, προκειμένου να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες τους.

Υπάρχει ιδανικός χρόνος για να αφιερώσετε σε κάθε κλήση;

Δεν υπάρχει οριστική απάντηση σε αυτή την ερώτηση, καθώς εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του είδους της κλήσης και των προτιμήσεων του ατόμου.Ωστόσο, οι ειδικοί συνιστούν γενικά οι άνθρωποι να ξοδεύουν περίπου 20 λεπτά ανά κλήση.Αυτό δίνει αρκετό χρόνο για να συζητήσετε σημαντικά θέματα και να δημιουργήσετε σχέσεις, αλλά επίσης επιτρέπει σύντομες συνομιλίες όταν είναι απαραίτητο.

Πώς μπορείτε να καταλάβετε εάν η ομάδα σας επιτυγχάνει τους στόχους της κλήσης;

Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να μετρήσετε την επιτυχία της κλήσης.Ένας τρόπος είναι να εξετάσετε τον μέσο χρόνο που χρειάζεται για να απαντηθεί μια κλήση.Ένας άλλος τρόπος είναι να δείτε πόσες κλήσεις γίνονται ανά ώρα.Ένας άλλος τρόπος είναι να εξετάσετε το ποσοστό των κλήσεων που απαντώνται μέσα σε δύο κουδουνίσματα.Τέλος, μπορείτε επίσης να μετρήσετε πόσο συχνά οι άνθρωποι χρησιμοποιούν φωνητικό ταχυδρομείο αντί να απαντούν σε κλήσεις.Παρακολουθώντας αυτά τα διάφορα μέτρα, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν η ομάδα σας εκπληρώνει τους στόχους κλήσης της και κάνει την πιο αποτελεσματική χρήση των πόρων της.

Τι συμβαίνει εάν οι κλήσεις υπερβαίνουν σταθερά τον μέσο χρόνο που αφιερώνεται σε κάθε κλήση;

Εάν οι κλήσεις υπερβαίνουν σταθερά τον μέσο χρόνο που αφιερώνεται σε κάθε κλήση, τότε οι πελάτες σας μπορεί να αντιμετωπίζουν μεγάλους χρόνους κλήσης.Ο χρόνος κλήσης είναι ένα μέτρο του χρόνου που χρειάζεται ένας πελάτης για να ολοκληρώσει μια τηλεφωνική κλήση.Μπορεί να επηρεαστεί από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του τύπου της τηλεφωνικής γραμμής που χρησιμοποιείτε και του πόσο απασχολημένο είναι το δίκτυό σας εκείνη τη στιγμή.Εάν παρατηρήσετε ότι ο χρόνος κλήσης είναι σταθερά μεγαλύτερος από το βιομηχανικό πρότυπο, τότε ίσως θελήσετε να διερευνήσετε το γιατί και να κάνετε προσαρμογές ανάλογα.Για παράδειγμα, μπορείτε να δοκιμάσετε να μεταβείτε σε ένα πιο αξιόπιστο δίκτυο ή να αναβαθμίσετε τη γραμμή τηλεφώνου σας.Επιπλέον, μπορείτε να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας έχουν μια ευχάριστη εμπειρία ενώ βρίσκονται στο τηλέφωνο παρέχοντας χρήσιμες πολιτικές και διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.Τέλος, λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι παράγοντες εκτός του ελέγχου σας (όπως οι καιρικές συνθήκες) μπορούν επίσης να επηρεάσουν τον χρόνο κλήσης.

Υπάρχουν συνέπειες για τη μη επίτευξη στόχων κλήσης;

Υπάρχουν πολλές συνέπειες για τη μη επίτευξη των στόχων κλήσης.Μια συνέπεια είναι ότι το τηλέφωνό σας μπορεί να απενεργοποιηθεί ή να ανασταλεί η υπηρεσία σας.Μια άλλη συνέπεια είναι ότι μπορεί να λάβετε ένα μήνυμα από την τηλεφωνική σας εταιρεία που να λέει ότι έχετε αναπάντητες κλήσεις ή μηνύματα.Εάν χάσετε πάρα πολλές κλήσεις, το τηλέφωνό σας μπορεί ακόμη και να απενεργοποιηθεί οριστικά.Τέλος, εάν δεν πετύχετε τον στόχο κλήσης σας, η τηλεφωνική σας εταιρεία μπορεί να σας κάνει έκπτωση στον επόμενο λογαριασμό σας.

contenuto caldo